Гаранция и рекламация

Условията за гаранция и рекламация на стоки в България се урежда от действащият ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ /ЗЗП/, с който можете да се запознаете подробно от [ТУК] и от Законът за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите с който можете да се запознаете от [ТУК].

Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от Законът за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите:

Информация относно упражняване правото на отказ от договора

14 дни право на връщане

В „Електрон.бг“ ООД можете не само да купувате лесно, но и да връщате лесно продукти. Ако не сте доволен от закупения от Вас продукт, независимо от причината, можете да го върнете в срок от 14 дни от доставката му.

Начинът, по който да направите това, зависи от Вас: чрез куриер, лично, или по друг избран от Вас начин.

„Електрон.бг“ ООД Ви предоставя възможност да връщате продуктите като попълните онлайн формуляра за връщане. Транспортните разходи за връщане са за Ваша сметка. Съответно ако връщането се извършва чрез куриер, транспортните разходи сe заплащат на куриера от Вас, за Ваша сметка.

Моля обърнете внимание, че някои продукти не могат да бъдат върнати и информация за тях можете да намерите по-долу. Поради тази причина, преди да върнете един продукт, прочетете подробно условията за връщане в тази страница. 

За повече информация можеш да се свържет с нас по посочените по-долу начини:

Електронна поща: ask@electron.bg  

Национален телефон: 070030025

Как мога да върна продуктите, предлагани от „Електрон.бг“ ООД?
Връщането на продукти чрез сайта electron.bg се осъществява в няколко стъпки:

1. Потребителят следва да уведоми electron.bg за имената си, географския си адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или електронна поща).

2.   Потребителят може да използва приложения формуляр за връщане, като се увери, че продуктът, който желае да върне отговаря на условията за връщане и не е включен в групата на продуктите, които не подлежат на връщане (информация за тях е налична по-долу).

3. Можете да върнете продукти на „Електрон.бг" ООД по всякакъв друг начин, какъвто е удобен за Вас на адрес: България, област София, община Столична, гр. София 1547, бул. „Шипченски Проход“ №63, Индустриална сграда Електроника, ет. 4,  и като ни уведомите на ask@electron.bg или на телефон 0700 300 25 за номера на товарителницата, с която е изпратен, кой е куриерът и данни за връзка.

Препоръчително е пратката да съдържа и копие от фактурата (ако е издавана такава), за да може по-лесно да се обработи процедурата.

След като пратката е получена успешно нашите оператори ще се свържат с Вас, за да ги уведомите за Вашите по-нататъшни предпочитания.

Ще върнем сумата по надлжения ред при спазване на указаните в ЗЗП срокове. Препоръчваме възстановяването на сумата да става по посочена от потребителя банкова сметка.

Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории

Продуктите, закупени от „Електрон.бг“ ООД, могат да бъдат върнати в срок от 14 календарни дни от датата на която си получил пратката с продукта. За да е валиден формулярът за връщане, той трябва да бъде попълнен и изпратен не по-късно от 14 календарни дни от датата на която сте получили пратката с продукта.

Ние приемаме връщане на продукта, само ако той е върнат в същото състояние, както при доставката. Няма да бъдат приемани обратно продукти, които са били поправяни от неупълномощено от нас лице или които са повредени от Вас, такива с липсваща, увредена или нецялостна опаковка, със следи от износване, с одрасквания, пукнатини, счупвания, огъвания, вдлъбнатини, разлепвания, със следи от удари (напр., но не само – механични удари или от неправилна употреба).

Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са ти били доставени.

За да приемем връщане на продукта, задължително трябва да го върнеш в оригиналната му опаковка, придружена от непокътнатите етикети (освен ако етикетите пречат за разопаковане на продукта), оригиналната гаранция, в случай, че е била издадена от производител/дистрибутор и всички документи, с които е доставен продукта.

В случай, че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, задължително трябва да върнеш и подаръка.

Изберете по-долу категорията, в която се включва продуктът, който желаете да върнете, за да видите и специфичните условия (в допълнение към общите условия, изложени по-горе), на които трябва да отговаря, за да може да бъде върнат.

Компютри: лаптопи, notebook, настолни компютри, монитори

Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с твои пароли и че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

–    Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани.

Мобилни телефони, таблети и аксесоари

Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с Ваши пароли и, че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в ървоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, или елементи от тях, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

Можете да върнете защитните фолиа за таблети и телефони само ако не са използвани.

Принтери, скенери, консумативи

При връшане на принтери или мултифункционални устройства, чиито консумативи са били разпечатани, стойността на консуматива ще бъде удържана от сумата за връщане;
Могат да бъдат върнати консумативи като батерии, касети за принтер, аксесоари и офис консумативи, само ако са запечатани;

Големи електроуреди: хладилна техника, съдомиални, готварски печки, микровълнови фурни, абсорбатори, перални машини

Може да бъде върнат всеки продукт като хладилна техника, съдомиална, готварска печка, микровълнова фурна, абсорбатор, перална машина в срок от 14 календарни дни от дата на доставка;
Продуктът, който желаеш да върнеш трябва да бъде опакован подходящо за транспортиране ( по същия начин, по който е бил доставен ). В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш само, ако не е бил монтиран или използван и подходящо опакован с цел обезопасяване против удари.

Малки електроуреди за кухня, кафемашини, ютии и други

Можеш да върнеш продукт, само ако той е опакован. В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш, ако не е бил използван по предназначение

Климатични системи и бойлери
Препоръчително е продуктът, който желаете да върнете да бъде опакован. В случай, че е разопакован, можете да го върнете само ако не е бил монтиран и/или използван по предназначение.

Телевизори, Home cinema & audio, поставки и аксесоари, телескопи, фотоапарати и видео
Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“
Преди да върнете фотоапарат и видео камера, уверете се, че всички снимки и записи са изтрити, за да могат да бъдат възстановени фабричните настройки.

eBook четци и аксесоари

Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

Можеш да върнеш защитните фолиа за eBook само, ако не са използвани;

Плеъри, слушалки, тонколони
Няма да бъдат приети плеъри, върнати без всички аксесоари;

Безжични телефони

Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с твои пароли и, че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
Нито един продукт не може да бъде върнат, ако операционните програми, с които е доставен, са деинсталирани;

Конзоли

Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с Ваши пароли и, че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

Software, PC Игри, игри за конзоли
Можете да върнете продуктите от тази категория само, ако са със същата  опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;
Лицензи за софтуер  /програмни продукти/, доставен по електронен път, не могат да бъдат върнати;

Консумативи
Можете да върнете продуктите от тази категория само, ако са опаковани и не са използвани;

Санитарни системи
Можете да върнете мивки, смесители за вода и други аксесоари само ако са опаковани в оргиналната им опаковка;

Електрическо оборудване и инструменти
Продуктите могат да бъдат върнати, само ако са опаковани в оргиналната им опаковка.

Навигационни системи GPS

Преди да върнете продукта се уверете, че не е защитен с Ваши пароли и/или всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

Играчки, продукти за деца и бебета, продукти за бременни, Продукти за лична хигиена (самобръсначки, епилатори, тримери, машини за подстригване, нокторезачки и други подобни)
Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;

Сървъри и аксесоари
Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са опаковани в оргиналната им опаковка;

Продуктите от вида ,,Специална поръчка“ независимо от категорията

Продуктите от тази категория, доставени в следствие от направата на поръчка за индивидуално изработен или специално поръчан за Вас продукт не могат да бъдат върнати;

Разопаковани продукти, независимо от категорията
Всеки продут от тази категория може да бъде върнат в зависимост от специфичните условия за връщане от категорията, в която се включва;

Продукти, закупени с ваучери

Всеки продукт от тази категория може да се връща съгласно условията за връщане, специфични за всяка категория поотделно;
Ако продуктът е бил изцяло закупен с ваучер, без да е било необходимо доплащането на разликата от негова страна, ще ти активираме отново ваучера и ще можеш да го използваш. В случай, че ваучерът е с изтекъл срок, няма да можеш да го използваш;

Ваучери
Ваучерите не могат да бъдат върнати;

Защита на личните данни.

Съобразно Закона за защита на личните данни, Потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел или са станали достояние на electron.bg при ползване от него на Сайта, както и на поправка на тези Лични данни. Приемайки настоящите условия, Потребителите, които са попълнили регистрационната форма изрично се съгласяват предоставените от тях Лични данни да бъдат обработвани от Electron.bg по електронен път при доставка на поръчани стоки или услуги. Всички доброволно предоставени от Потребителя Лични данни и други Данни, които го идентифицират в процеса на ползване на Сайта се съхраняват, обработват и използват от electron.bg  за целите на поддръжка на определени функционалности на предлаганите услуги и за целите на рекламата на стоки и услуги предлагани в дружеството. Electron.bg  си запазва правото да използва IP адресите и други данни на Потребителите за разкриване идентичността им в случаите, когато това е необходимо в изпълнение на закона, юридически процедури или за да се спазят настоящите условия.